Comfort Members

자주하는 질문

예약・숙박에 대해

  • Q 예약은 며칠 전부터 할 수 있습니까?
    A

    전화 예약은 1년 전부터, 인터넷 예약은 보통 90일 전부터 가능합니다. 자세한 내용은 예약방법 페이지를 참조하시기 바랍니다.

  • Q 당일에도 예약이 됩니까?
    A

    당일에도 예약하실 수 있습니다. 인터넷 상에 당일 공실이 없어도 직접 호텔에 연락주시면 예약이 되는 경우가 있습니다.

  • Q 예약은 몇 박, 객실 몇 개까지 가능합니까?
    A

    인터넷 예약은 1회 신청에 10박・객실 5개까지입니다. 그 이상되는 기간・ 객실수를 희망하실 경우에는 예약센터 또는 각 호텔에 전화로 신청하시기 바랍니다. 연박인 경우에 호텔에 따라 체크인 시 또는 숙박 도중에 요금지불을 요구하기도 합니다. 미리 양해하시기 바랍니다.

  • Q 다른 객실타입・플랜 예약을 한번에 할 수 있습니까?
    A

    죄송하오나 인터넷으로 다른 객실타입・플랜 예약을 한번에 하실 수 없습니다. 다른 객실타입・플랜을 원하실 경우에는 전화로 예약하시기 바랍니다.

  • Q 예약대기가 됩니까?
    A

    죄송하오나 예약대기는 접수하지 않습니다.

  • Q 숙박을 취소한 경우에는 아래의 캔슬료가 발생합니다.
    A

    하루 전에 연락・・・20%
    당일 연락・・・80%
    연락없이 이용하지 않은 경우・・・100%
    *인터넷으로 예약하여 사전에 결제한 경우, 캔슬료가 위와 다를 수가 있습니다.
    *인터넷으로 예약한 경우의 예약확인, 취소에 대한 사항은 예약・취소 페이지에서 절차를 밟으시기 바랍니다.
    사이트 상의 취소가능기간은 플랜에 따라 다릅니다. 기간이 지난 경우에는 호텔로 직접 연락주시기 바랍니다. 예약 플랜에 따라 캔슬 규정이 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 예약하신 숙박플랜을 확인하시거나 호텔로 문의하시기 바랍니다.
    10명 이상 그룹 예약인 경우, 캔슬료에 대한 상세내용은 각 호텔로 문의하시기 바랍니다.

  • Q 혜택을 받는 숙박예약방법이 있습니까?
    A

    「도큐호텔즈・ Comfort Members」에 등록하시기 바랍니다. 등록에 대한 사항은 Comfort Members를 참조하시기 바랍니다.

  • Q 어떤 신용카드를 사용할 수 있습니까? 
    A

    아래 카드를 사용하실 수 있습니다.
    VISA、Master、AMEX、Diners、DC、UnionPay
    단, 일부 호텔에서는 사용할 수 없는 경우도 있습니다. 사전에 확인하시기 바랍니다.

  • Q 금연룸이 있습니까?
    A

    마련되어 있으므로 예약 시에 말씀하시기 바랍니다. 객실수가 한정되어 있는 관계로 전객실 만실 등으로 이용하실 수 없는 경우가 있습니다. 미리 양해하시기 바랍니다.

  • Q 휠체어로 이용이 가능한 객실이 있습니까?
    A

    마련되어 있으므로 예약 시에 말씀하시기 바랍니다. 일부 호텔에는 전용객실이 마련되어 있지 않습니다. 사전에 확인하시기 바랍니다.

  • Q 커넥팅룸이 있습니까?
    A

    마련되어 있으므로 예약 시에 말씀하시기 바랍니다. 일부 호텔에는 마련되어 있지 않습니다. 사전에 확인하시기 바랍니다.

  • Q 항공회사의 마일리지는 부여됩니까?
    A

    도큐호텔즈는 니혼코쿠, 젠닛쿠를 비롯해 해외 항공회사와 제휴하고 있으므로 마일리지 서비스를 폭넓게 이용하실 수 있습니다. 이용하실 수 있는 항공회사에 대한 사항은 마일리지 제휴 서비스 를 참조하시기 바랍니다.

인터넷 접속환경에 대해

  • Q 객실에서 인터넷 접속이 가능합니까?
    A

    무료로 고속인터넷회선, 또는 무선LAN (Wi-Fi)을 이용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 인터넷 접속환경 을 참조하시기 바랍니다

  • Q 컴퓨터를 대여합니까?
    A

    유료로 대여합니다. 일부 호텔에서는 대여하지 않으므로 사전에 확인하시기 바랍니다.

개인정보 취급방침에 대해

  • Q 개인정보 안전체제에 대해 말해 주시겠어요?
    A

    도큐호텔즈 웹사이트는 고객님의 정보를 입력할 때 업계 표준인 SSL(Secure Socket Layer)이라는 암호기술을 이용하여 개인정보 보호에 힘쓰고 있습니다. 개인정보 취급방침에 대한 사항은 도큐호텔즈 개인정보 보호정책을 참조하시기 바랍니다.

  • Q Cookie를 사용하고 있습니까?
    A

    도큐호텔즈 웹사이트의 일부 페이지는 Cookie란 기술을 사용하고 있습니다. Cookie는 이용하는 PC에 데이터를 일시적으로 저장하는 기능입니다. 예약시스템 등에서 최적의 서비스를 제공할 목적으로 사용하고 있으며, 고객님의 프라이버시를 침해하지 않습니다.
    브라우저의 설정을 변경하여 Cookie 기능을 정지할 수 있으나, 그로 인해 일부 서비스를 이용하지 못하는 경우가 있습니다.

  • Q 개인정보개시 청구를 할 수 있습니까? 문의처는 어디입니까? 
    A

    개시 등을 청구할 때는 소정의 신청서와 본인확인용 필요서류, 개시 수수료를 동봉하여 아래 주소로, 등기우편으로 하여 청구하시기 바랍니다. 직접 회사를 방문하셔도 청구에 응할 수 없으므로 양해하시기 바랍니다.

    〒150-0043 도쿄토 시부야쿠 도겐자카 1-10-7
    주식회사 도큐호텔즈「개인정보 문의 창구」
    TEL:03-3477-6567
    영업시간 : 9:00~18:00(토・일・공휴일 및 연말연시는 휴무)

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