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常见问题

关于预订和住宿

  • Q 提前几天开始受理预订?
    A

    电话预订从入住的一年前开始受理,网上预订从入住的90天前开始受理,详情请参阅预订方法页面。

  • Q 当天也能预订吗?
    A

    当天也能预订。即使通过互联网查看,当天没有空房的情况下,直接询问酒店,也有可能能订到。

  • Q 一次最多能订几天住宿、几间客房?
    A

    网上预订一次最多能订10天、5间客房。当超过这一上限,预订更长期间、更多房间时,请致电预订中心或各家酒店。连续入住多天时,有的酒店可能会在入住时或住宿期间,请您先行结算费用,敬请谅解。

  • Q 能否同时预订不同房型和住宿方案?
    A

    抱歉,从网上无法同时预订不同房型和住宿方案的客房。如果您希望同时预订不同房型和住宿方案的客房时,建议您通过电话预订。

  • Q 可以候补等房吗?
    A

    抱歉,恕不受理候补等房。
    当您取消预订时,酒店将按照以下标准收取取消费。
    前一天通知取消……20%
    当天通知取消……80%
    未经通知未入住……100%
    *网上预订提前结清房费的情况下,取消费可能不同于上述标准。
    *网上预订的预约确认和取消,请到预订及取消页面办理。
    另外,网站上的取消期限根据住宿方案各有不同。已超过期限的情况下,请直接与酒店联系。所预订的住宿方案不同,取消规定也会有所不同。详情请确认您所预订的住宿方案或向酒店咨询。
    关于10名以上团体订单的取消费详情,请向各家酒店咨询。

  • Q 有没有优惠的住宿预订方法?
    A

    注册成为“东急酒店集团Comfort Members”,即可享受优惠住宿。注册请参阅Comfort Members。

  • Q 能用哪些信用卡?
    A

    能用以下信用卡。
    VISA、Master、AMEX、Diners、DC、UnionPay
    部分酒店可能无法刷卡,请提前确认。

  • Q 有禁烟客房吗?
    A

    我们备有禁烟客房,请在预订时告知。禁烟客房数量有限,如遇订满将无法接受预订,敬请谅解。

  • Q 有没有轮椅无障碍客房?
    A

    我们备有轮椅无障碍客房,请在预订时告知。部分酒店无此客房,请提前确认。

  • Q 有没有连通客房?
    A

    我们备有连通客房,请在预订时告知。部分酒店无此客房,请提前确认。

  • Q 能积累航空公里程吗?
    A

    东急酒店集团与日本航空、全日空以及多家外国航空公司有合作关系,供您广泛利用里程服务。关于可积累里程的航空公司,请参阅里程合作服务。

关于互联网接入环境

  • Q 客房内可以上网吗?
    A

    可使用免费高速互联网线路或无线LAN(WiFi)。详情请参阅互联网接入环境。

  • Q 有外借电脑服务吗?
    A

    有收费服务。部分酒店无此业务,请提前确认。

关于个人信息管理

  • Q 个人信息的安全有保障吗?
    A

    东急酒店集团网站在客人输入信息时,使用行业标准的SSL(Secure Socket Layer)加密技术,致力于保护客人的个人信息。关于个人信息保护政策,请参阅东急酒店隐私政策。

  • Q 使用Cookie吗?
    A

    东急酒店集团网站在部分网页上使用了Cookie技术。Cookie是一种将数据暂时保存在所用电脑上的功能,用以提供更好的预订系统等的服务,不会侵犯客人隐私。
    我们可以通过改变浏览器的设置,停用Cookie功能,但在这种情况下,恐怕难以提供部分服务。

  • Q 可以要求披露个人信息吗?应向哪里咨询?
    A

    要求披露个人信息时,请填写规定申请书,并附上个人身份证明文件及披露手续费,以挂号信的形式寄往以下地址。对于直接到公司要求披露的,恕不受理,敬请谅解。

    邮编:150-0043 东京都涩谷区道玄坂1丁目10番7号
    株式会社东急酒店集团“个人信息咨询窗口”
    电话:03-3477-6567
    工作时间:9:00〜18:00(周六日节假日及年末年初休息)

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