東急酒店集團


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個人資料保護政策

■個人資料保護政策

■敝公司所保管的個人資料之使用方法

■顧客所查詢的履歷

■公開資料的手續

■詢問窗口


個人資料保護政策

株式會社東急酒店集團(以下簡稱⌈敝公司⌋)及東急酒店集團加盟飯店(以下一併簡稱⌈東急酒店集團⌋)除了重視顧客個人資料之重要且慎重管理之外,並為了提供更好的商品及服務,我們努力推動下列措施,以落實保護顧客個人資料。

1.遵守法令
東急酒店集團將落實遵守隱私權保護法以及其他相關法律。

2.公司體制
東急酒店集團針對個人資料及系統的使用方法,不但落實在公司規則並制定每項業務規則。此外,敝公司並整頓組織,分配管理人員,以完成遵守個人資料的保護體制。

3.收集個人資料
東急酒店集團在收集顧客的個人資料時,將會提出使用目的,並在顧客的同意下,在必要的範圍內收集資訊以完成目的。

4.使用個人資料
東急酒店集團在使用顧客的個人資料時,不會超出使用範圍。

5.個人資料之共同利用
東急酒店集團為提供附加價值更高的服務,依照下列所述共同利用個人資料。
再者,若已另行訂定個人資料之利用,則依照該規定辦理。

(1) 共同利用之個人資料項目
姓名(包括假名)、電子郵件、地址、電話號碼及傳真號碼、工作單位、工作單位地址、工作單位電話號碼及傳真號碼、密碼、信用卡資料。

(2) 共同利用者之範圍
T敝公司、透過敝公司之TOKYU GROUP及東急酒店集團加盟飯店(關於東急酒店集團之營運、與敝公司簽訂連鎖契約及管理契約、業務合作契約等協力企業。共同利用者東急酒店集團加盟各飯店請參閱下列網頁。
東急酒店集團網頁 http://www.tokyuhotelsjapan.com

(3) 利用者之利用目的
  • 提供住宿、宴會、餐飲服務等
  • 提供住宿預約服務
  • 提供網路預約服務
  • 東急酒店集團舒適會員之營運及掌握特惠之利用狀況
  • 東急酒店集團之最新資訊、宣傳資訊、商品/服務資訊等郵寄廣告之發送、電子郵件之發送
*有時也會透過本公司發送TOKYU GROUP各公司(公司名稱請參閱上列網頁)及與敝公司有業務合作公司之商品、服務等介紹。
  • 包括市場分析在內之市場調查、商品開發
  • 選定通知顧客資訊內容之判斷根據

(4) 關於個人資料之管理具有責任者
敝公司

6.確保正確性
東急酒店集團為保管正確且最新的顧客資料,敝公司將會採取正確的措施。

7.安全管理措施
東急酒店集團將會嚴密保管顧客的個人資料,並實施安全對策,以預防不正當的存取、遺失、破壞、竄改以及洩漏等問題。

8.社內教育
東急酒店集團將對所有員工徹底實施教育訓練使其了解個人資料的保護資訊。

9.監督委託公司
東急酒店集團在使用顧客的個人資料時,在正確的使用範圍內將委託第三者管理。敝公司將會嚴格監督委託公司嚴密保管個人資料。

10.第三者提供的限制
在合法的情況下東急酒店集團將不會提供或公開顧客的個人資料給第三者。

11.公開或更改個人資料等
顧客如希望確認或更改您的個人資料,東急酒店集團將在合理且必要的範圍內迅速的完成作業。

12.致力更新公司體制
有關使用及實施個人資料的組織體制,東急酒店集團將會持續地檢討及改善以促進有效且正確的運用方法。

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敝公司所保管的個人資料之使用方法

敝公司所保管的個人資料之使用目的

1. 提供商品販賣及一般或會員專享服務,以及其他相關事項的應答。

2. 提供顧客東急酒店集團的各大飯店及東急集團各大公司的商品、服務、特惠活動等資訊。

3. 回應各項詢問及資料申請等項目。

4. 針對顧客所提出的意見、期望的商品及服務提出改善。

5. 為了進行顧客動向分析、市場調查以及經營上的必要分析,將會製作成基本檔案及不公開特定個人檔案的統計資料。

6. 東急酒店集團將履行義務行使權力,以反應在飯店的營運上。

保管個人資料
  • 訂房以及實際使用的事項檔案一份
  • 宴會預約以及實際使用的項目的檔案一份
  • 餐廳、酒吧預約總帳
  • 餐廳、酒吧使用實績檔案一份
  • 「舒適會員」檔案一份
  • 法人契約檔案一份
  • 餐廳以及酒吧會員檔案一份
  • 一般顧客的檔案一份
  • 電子報發送登記者名單
  • 飯店活動、企劃問卷調查、參加者名單
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顧客所查詢的履歷

為方便顧客及達到提高服務等目的,在閱覽東急酒店集團的網頁時,將會留下顧客的搜尋履狠, 所紀錄的資訊包含搜尋日期、網頁、網域名稱、IP網址、您所使用的瀏覽器(線上閱覽軟體)的種類等資訊,但不包含個人特定的資訊。這些資訊僅使用於統計分析網頁的使用狀況,東急酒店集團不會使用在其他目的。
關於搜尋履歷的紀錄,東急酒店集團使用與敝公司所簽約的服務提供者的記憶(Cookie)系統以及網路信標。


記憶(Cookie)系統則是預覽網頁時,由管理網頁的伺服器傳送給使用者所使用的瀏覽器的小資訊。通過這個系統,伺服器會紀錄特定的電腦曾經瀏覽過哪些網頁,並不會識別使用者的個人資料。其次,網路信標是一項可以得知特定網頁曾經被搜尋過幾此的科技,、網路信標通常會與記憶(Cookie)系統一同作業。


顧客在更改瀏覽器的設定時,記憶(Cookie)系統有可能無法接收。其次,如果記憶(Cookie)系統無法接收的話,網路信標也會被拒絕。


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公開資料的手續

1.有關申請公開本公司所保管的個人資料的特殊對象

請注意,本公司只能夠提供部分本公司所保管的特殊對象的個人資料給申請者。
但是,下列人士的個人資料,謝絕公開。

(1)不屬於本公司所保管的個人資料:
  • 敝公司有權不公開業務代辦處的資料
  • 六個月內確定會銷毀的資料

(2)法律第25條內所規定之不可公開的資料:
  • 公開後會對本人或第三者的權益造成嚴重損害的資料
  • 公開後會對敝公司的合理業務造成嚴重損害的資料
  • 公開後會牴觸其他法律時的資料

(3)其他法律:

2.公開範圍

公開範圍包含本人的住址、姓名、使用敝公司的目的、敝公司所保管的個人資料以及昔日至目前敝公司所收集的資料。

3.有關不公開本公司所保管的個人資料

下列情況將不公開資訊。如決定不公開時,請告訴我們您的理由。
其次,不公開時也需要支付手續費。

  • 申請書上所記載的地址、可確認顧客身分的文件上所記載的地址以及在敝公司所登記的地址不符等時或無法確認是否是原自顧客本人的申請時
  • 代理人代為申請時,如果無法確認具有代理權時
  • 所提出的申請文件不齊時
  • 公開申請的個人資料不在「本公司所保管的個人資料」內時
  • 會危害到顧客本人或第三者的生命、身體、財產以及其他權益時
  • 會嚴重影響到敝公司實施正式業務時
  • 違反其他法令時

4.有關申請公開等,取得個人資料的使用目的

申請公開等時,敝公司要求您所提出的申請書、確認本人文件等的個人資料,申請公開等時或本人的聯絡與本人之間產生質疑時。申請公開等時,本公司的回答限在必要的範圍內。
您所提出的可確認本人身分的文件,在申請公開後,且回答結束後,將會立即以適當的方式銷毀。

2009年10月改定
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■個人資料詢問窗口


〒150-0043 東京都澀谷區道玄坂1丁目21番2號
東急酒店集團股份有限公司 CSR推廣部 顧客商談中心 「個人資料詢問窗口」

TEL 03-3477-6567
營業時間 9:00~18:00 (週六、周日、國定假日以及歲末年初暫停營業)