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常見問題

預約、住宿

  • Q 可於多久之前預約訂房?
    A

    電話預約接受一年前的預約,網路預約一般是在90天前接受預約。
    詳細情形請參閱預約方式的網頁。

  • Q 是否接受當天預約?
    A

    可以當天預約入住。即使在網頁上已顯示沒有空房,若直接向本飯店洽詢,也有可能還有房間可以預約。

  • Q 最多可以預約幾間和幾天的住宿呢?
    A

    網路預約一次最多可以預約10晚和5間房間。超過以上的天數和房間數,請電洽預約中心或各飯店。若需連續住宿,根據飯店的不同,請先於登記入住時或住宿期間結清費用,敬請見諒。

  • Q 是否可以同時預約不同房型跟方案?
    A

    很抱歉,無法在網路同時預約不同房型與方案,若有此需求請電洽本飯店。

  • Q 可以候補等候空房嗎?
    A

    很抱歉,恕不接受候補等候。
    取消訂房的取消費用根據以下比例收取。
    前一日取消・・・20%
    當天取消・・・80%
    未取消且不入住・・・100%
    *若是網路預約事先付款的情況,上述的取消費用將有所不同。
    *若是在網路預約的情況,如需取消預約,請在預約、取消的網頁進行相關程序。
    此外,在網站上取消預約的期限依各方案而有不同。如已經超過期限,請直接和本飯店聯絡。
    依不同住宿方案而有不同的取消預約規定。詳細情形請確認住宿方案或洽詢飯店人員。
    超過10人以上的團體訂房者,取消預約的詳細費用請直接洽詢飯店人員。

  • Q 是否有優惠的預約住宿方案呢?
    A

    請加入「東急飯店・Comfort Members」。加入方法請參閱Comfort Members。

  • Q 可使用哪些信用卡?
    A

    可使用以下信用卡。
    VISA、Master、AMEX、Diners、DC、銀聯
    但是,也有部分飯店不能使用以上所列信用卡,請事先洽詢。

  • Q 有禁菸房間嗎?
    A

    有的,請在預約時告知需求。由於禁煙房間數量有限,若客滿則有可能無法提供。敬請見諒。

  • Q 是否有可以使用輪椅的無障礙房間?
    A

    有的,請在預約時告知需求。部分飯店沒有專用的房間,請事先洽詢。

  • Q 是否有通往隔壁房間內門的房型?
    A

    有的,請在預約時告知需求。部分飯店沒有此類型的房間,請事先洽詢。

  • Q 是否可以累積航空公司的里程?
    A

    東急飯店除了日本航空及全日空之外,也有和海外的航空公司合作,可以更廣泛地使用里程累積服務。配合的航空公司請參閱里程合作服務。

網際網路連接環境

  • Q 房間內有提供網際網路嗎?
    A

    提供免費高速網際網路線路,或是無線網路(WiFi)。詳細內容請參閱網際網路連接環境。

  • Q 是否有出借電腦?
    A

    提供付費的租用電腦,部分飯店沒有出租服務,請事先洽詢。

個人資料保護政策

  • Q 個人資料的保護安全嗎?
    A

    東急飯店網站在輸入客戶資料時,採用業界標準SSL(Secure Socket Layer)的加密機制,確保每位客戶的個人資料。關於個人資料保護方針,請參閱東急飯店隱私權政策。

  • Q 有使用Cookie(網頁瀏覽履歷)嗎?
    A

    東急飯店網站的部分網頁,有使用Cookie(網頁瀏覽履歷)。使用Cookie系統的電腦,透過伺服器短暫保存資料的功能,在預約系統等機制上可以達到提高服務的目的,不會侵犯到客戶的隱私。
    更改瀏覽器的設定時,也可以停止Cookie的功能,但在這種情況下,部分服務有可能會無法使用。

  • Q 是否可以申請公開個人資料?詢問窗口在哪裡?
    A

    申請公開個人資料時,請將確認本人文件等個人資料申請書,連同公開所需手續費掛號寄送至以下地址。此外,不接受直接親臨本公司申請,敬請見諒。

    〒150-0043 東京都澀谷區道玄坂1丁目10番7號
    東急飯店股份有限公司 「個人資料詢問窗口」
    TEL:03-3477-6567
    營業時間:9:00~18:00 (週六、週日、國定假日以及歲末年初暫停營業)

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